공공기관 및 기업에서 고객만족도 조사 및 분석은 필수입니다!!!
PCSI를 활용한 고객만족도 조사 보고서에 대해서 살펴보겠습니다.
01. 고객(시민) 만족도 조사
- 공공기간에서 제공하는 서비스 질 평가로 고객(시민) 중심의 CS경영
- 서비스 품질의 객관적인 측정과 고객의 만족 요인 분석
- 서비스를 제공받는 고객에게 만족도 측정하여 서비스 개선 활용
- 공공서비스의 질적 수준을 제고함으로써 국민편익 증진
02. PCSI
- 공공기관 고객만족지수(Public-service Customer Satisfaction Index)
- 공공기관에 범용할 수 있는 만족도 측정 모형으로 개발
- 고객만족을 보다 과학적이고 체계적으로 측정
- 변수들 간의 구조적 관계를 분석할 수 있도록 개발
- 모든 공공기관이 적용할 수 있는 보편적이고 체계적인 구조
03. PCSI 개념적 모형
- 고객만족의 인과관계를 보여주는 세 개의 하위 모형으로 개발
- 고객만족에 영향을 미치는 요인 간 논리적 흐름의 인과모형 구조
04. PCSI 선행요인 (품질)
05. PCSI 만족 요인
- 전반적 만족 : 전반적이고 총체적인 평가결과 및 감정상태
- 요소 만족 : 서비스를 구성하는 요소에 대한 만족도
- 사회적 만족 : 서비스 제공 기관의 사회적 책임 및 사회적 공공성에 대한 만족도
06. PCSI 성과 요인
- 기관 성과 : 공공기관이 고객으로부터 얻는 신뢰, 지지, 인식전환 등의 성과
- 사회 성과 : 공공기관의 서비스가 국가발전과 국민행복에 기여한 정도
07. PCSI 기본 모형
08. PCSI 만족 점수
PCSI를 활용한 고객 만족도 조사 보고서 1편 동영상으로 보기▼▼▼
퀵데이터는 데이터 분석 전문 기업입니다.
경험, 노하우, 전문성을 바탕으로 다양한 통계분석과 데이터 시각화 디자인을 제공하여
보고서의 가치를 높여드립니다.
※ 다차원적 분석방법을 이용한 체계적 보고서 작성
※ 효율적 의사결정을 위한 다양한 통계검증
차별화된 데이터 분석 보고서 기획과 작성!
퀵데이터가 도와드립니다.
